NDKB 22/23: Energieke Klantgerichte Organisaties

10.00 uur Introductie door uw dagvoorzitter
Kelly Libregts, Regiomanager bij Korein en zelfstandig sporttherapeut

10.05 uur Hoe gebruik je klantenergie en feedback om een klantenergieke organisatie te worden?
Sonja Stalfoort, marketingstrateeg en kerndocent bij Beeckestijn Business School
* Klantfeedback is de brandstof van iedere organisatie
* Als je de problematiek van de klant echt goed begrijpt volgen de klantgerichte oplossingen bijna vanzelf
* Co-creatie met de klant om snel tot goede processen en oplossingen te komen
* Een sterk kompas is noodzakelijk om toekomstbestendig te ondernemen

10.50 uur Praktijkverhaal: Klantenergie als inspiratiebron voor de professional bij kwaliteitsverbetering
Theunis Schaafstra, Directeur SKGZ
* De mens als succesfactor; de interactie tussen professional, ouder en kind bepaalt de kwaliteit
* De wet van de afnemende meeropbrengst; feedback als negatieve of als positieve energiebron
* De ouder als deelgenoot; hoe krijg je dat voor elkaar?
* Autonomie & transparantie; dat vraagt om meer lef, vertrouwen en verbinding!

11.15 uur Break

11.35 uur Vrijmoedige teams die samen onbevreesd presteren
Hubèrt de Groot, Seeing is Doing en OpenVeilig
* Teams en teaming: nieuwe realiteit van samenwerken
* De drie V’s om energie in je team vrij te maken
* Hoe faciliteer je vrijmoedige en onbevreesde teams
* De gezamenlijke opgave als energiebron

12.20 Energiek Verbeterstappen zetten met je team; samen bespreken en oefenen
Met uw dagvoorzitter, Kelly Libregts en Hubèrt de Groot, Seeing is Doing en OpenVeilig

12.45 uur Lunch

13.30 uur Praktijkverhaal Vrijmoedige Teams
Willy Wijnands, voormalig scheikunde-docent en grondlegger eduScrum®
* De kracht van teams voor kinderen en volwassenen
* Betere (leer)uitkomsten, maar ook ontwikkeling op persoonlijk- en teamniveau
* Praktijkvoorbeelden op scholen in binnen- en buitenland
* Bewustwording als sleutel

14.00 uur Praktijkverhaal & Interactieve sessie Onbevreesde professionals: Het Kompas en Pedagogisch Huis van 2Samen
Sandra de Leeuw, manager HR, Pedagogiek & Kwaliteit, Kinderopvang 2Samen

Na een korte inleiding over de ontwikkeling van het Pedagogisch Huis en het Kompas gaat u in kleine groepjes zelf aan de slag.
* Hoe stel je autonoom handelen van de professional centraal?
*Hoe daag je medewerkers uit om verantwoordelijkheid en regie te nemen?
* Vanuit pedagogische visie naar handelen richting kinderen, ouders en onderwijs
* Hoe kun je het veranderproces beïnvloeden als leider?

14.40 uur Break

15.10 uur Kinderen en hun bijzondere energie
Marieke Groenewold, expert en mede-eigenaar, Expertgroep Ontwikkelingsvoorsprong

* Gedrag als communicatiemiddel; bewustzijn vergroten
* Wie wil je zijn als organisatie en welk gedrag hoort daar bij?
* Krijgt ieder kind de aandacht die het verdient?
* Relatie met klantenergie en vrijmoedige teams

15.40 uur Geleerde lessen met elkaar vaststellen, o.l.v. Kelly Libregts

16.00 uur Afsluiting en borrel